市疾控中心2011年质量管理科工作述评

在持续创新中推进质量管理体系建设 

                    ——市疾控中心2011年质量管理科工作述评

时光飞逝，回首2011，质量管理科在中心领导的关怀和指导下，全科室同志团体合作，积极开展政治、业务学习，遵纪守法，勤奋工作，各方面工作都上了新台阶。                               

推陈出新，修订转换及增补体系文件

依据国家认监委要求，于今年3月份起，按ISO／IEC17025《检测和校准实验室能力认可准则》；《实验室资质认定评审准则》；《食品检验机构资质认定评审准则》结合本中心实际情况，对体系文件及时转换修订及增补（第3版）。共修订对《质量手册》中的25个章节及6个附件、修改《程序文件》中的29个。新增体系文件9个，修改管理类作业指导书7个，修改质量记录表格30份。

有效组织，开展实验室能力验证和实验室间比对

年初制定实验室间比对及能力验证计划。先后组织参加了9次能力验证计划和实验室间比对（碘、尿碘监测，食品中亚硝酸盐、蛋白质的测定，食品中农残分析质量控制，水质砷，水质氟化物、硝酸盐、锰检测，手足口病核酸及流感核酸检测，麻疹IgM、风疹IgM）15个项目，4个项目返回，均为满意结果，符合CNAS-RL02:2010《能力验证规则》要求。

内化沉淀，开展内部及外部审核

在中心质量负责人张悦主任的主持下，今年策划实施了2次内部审核。2011年9月19日针对《公共场所集中空调送风系统卫生学评价机构》资质认定评审中发现问题改进情况进行内部审核（专项附加审核）。本次内审共查出2项不符合项，公共卫生监测科对不符合项已采取纠正措施。

2011年11月2-5日，进行年度质量体系内部审核，审核涵盖《认可准则》25个要素及《资质认定特殊要求十九条》；《食品检验机构资质认定评审准则》特殊要求，涉及中心11个管理科室及检测科室。这次内审共发现有23项不符合检测工作，各责任部门已采取纠正措施进行整改，对潜在不符合或其他潜在不期望情况的原因，采取了措施。

科学管理，标化细化各项工作

2011年以来对688种标准进行了查新、及时更新，对《食品产品类别标准》及《检测标准》进行分类管理。对作废标准及时收回，防止误用。保证检测依据的合法性。现行有效标准执行率100%。所有计量器具和仪器均按期完成了计量检定/校准，并均在有效期内，满足量值溯源要求。设备规范管理，档案收集较完整。

优化服务，拓宽服务领域

在样品受理处放有客户意见登记本，主动收集客户意见。能够在顾客打来电话时候负起责任，配合客户需求，以达到追求客户满意及质量至上的服务。样品受理中能正确了解客户提出要求与客户签订合同，一年来未发生合同纠纷。样品的接受、标识、传递、保存符合规范要求。样品保存按规定要求存放，做到不损坏、不丢失、不混淆、不变质。  

中心质量管理工作，管理体系总体运行有效。质量方针、质量目标能够满足和适应社会和市场需求和本中心发展需要。